POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous accordons une très grande importance à la protection de vos données personnelles. Si dans le cadre du service que nous fournissons, nous sommes amenés à récupérer, traiter ou utiliser certaines données personnelles, nous le faisons toujours en accord avec les lois de protection des données canadiennes et européennes correspondantes.

Quelles données personnelles utilise Location Vacances Québec (LVQ)?

Nous utilisons les données personnelles que vous acceptez de nous fournir pour la mise en œuvre et l’utilisation de nos services :

1. Lorsque vous visitez ou utilisez notre site

Lorsque vous accédez à notre plateforme, par exemple pour rechercher un logement, poster des offres, faire une réservation, accepter une réservation, payer votre séjour, laisser des commentaires ou communiquer avec d’autres utilisateurs LVQ, nous pouvons enregistrer certaines informations comme votre adresse IP, l’heure et la date de votre visite, votre façon d’utiliser notre plateforme, le navigateur Internet que vous utilisez et les informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur ainsi que les pages que vous avez visitées et votre site web d’origine.

Si vous utilisez un appareil mobile, nous enregistrons également les paramètres et les caractéristiques spécifiques de votre appareil, ainsi que les données de localisation de celui-ci. Ces données seront enregistrées que vous soyez ou non inscrit sur LVQ et que vous soyez ou non connecté à votre compte d’utilisateur LVQ.

2. Après l’inscription

Vous pouvez créer un compte d’utilisateur personnel sur notre site web. Ceci vous permet d’enregistrer vos paramètres personnalisés, de poster une offre ou d’effectuer une réservation.

Pour créer un compte, LVQ a besoin de votre adresse e-mail, d’un mot de passe de votre choix, d’une forme d’adresse, de vos noms et prénoms et de vos informations de paiement. L’adresse e-mail que vous fournissez sert à vous identifier pour accéder à votre compte d’utilisateur. Une fois votre inscription réussie, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment dans les paramètres de votre compte d’utilisateur.

Comment collectons-nous des données ?

1. Cookies

LVQ utilise des cookies. Les cookies sont de simples fichiers textes qui sont enregistrés dans le cache de votre navigateur pour pouvoir être reconnus plus tard.

Nous utilisons des cookies « persistants ». Ceux-ci demeurent dans l’ordinateur de l’utilisateur pour simplifier la personnalisation et les services d’inscription pour la prochaine visite de notre site. Les cookies peuvent, par exemple, enregistrer les choix de l’utilisateur. L’utilisateur peut à tout moment effacer les cookies.

Nous utilisons également des cookies de « session ». Ceux-ci ne restent pas dans l’ordinateur de l’utilisateur. Dès que ce dernier quitte le site, ces cookies temporaires sont effacés. La collecte de ces informations nous permet d’analyser les types de comportements des utilisateurs du site. Nous pouvons ainsi améliorer en permanence nos services, comme par exemple le contenu, la personnalisation ou la simplicité de celui-ci.

Vous pouvez visiter notre site web sans que des cookies ne soient enregistrés dans votre navigateur. Vous pouvez limiter ou désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, cela peut avoir pour effet de restreindre l’utilisation et le fonctionnement de notre site. Pour refuser la publicité de la part d’une société tierce, vous pouvez simplement vous rendre sur le site www.youronlinechoices.comet cocher la case qui correspond à l’entreprise en question.

2. Analytiques et suivi du web

Par l’intermédiaire de ce que l’on appelle communément des « outils de suivi », des données sont collectées et enregistrées à des fins marketings et d’optimisation. L’utilisateur peut à tout moment refuser la collecte et le stockage de ses données.

A. Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics, un service d’analyse du web fourni par Google, Inc. (Google). Google Analytics utilise des cookies. L’information générée par le cookie concernant votre utilisation du site est habituellement transmise et enregistrée par Google dans des serveurs aux États-Unis. Si l'anonymisation d’IP est activée sur ce site web, Google tronquera alors votre adresse IP pour les états membres de l’Union Européenne ainsi que pour d’autres adhérents au traité de l’Espace économique.

Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP entière est envoyée et abrégée par un serveur Google aux USA. Cette information sera utilisée par Google, pour le compte de LVQ, afin d’évaluer votre utilisation de notre site web, de dresser des rapports sur l’activité du site et de fournir à LVQ d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’internet. L’adresse IP, transmise par votre navigateur par l’intermédiaire de Google Analytics, ne sera agrégée à aucune autre donnée stockée par Google.

Vous pouvez empêcher la collecte de données générées par des cookies en lien avec votre utilisation du site web (ce qui inclut votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le module complémentaire pour votre navigateur à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

B. Google Adwords

Nous utilisons également le programme de communication en ligne de suivi des conversions Google AdWords, qui fait partie de Google Adwords. Le suivi des conversions Google est un service d’analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; “Google”). Lorsque vous cliquez sur une publicité affichée par Google, un cookie pour le suivi de conversion est stocké dans votre ordinateur. Ces cookies expirent après 30 jours, ne contiennent aucune donnée personnelle et ne sont donc pas utilisés pour une identification personnelle.

Si vous visitez certaines pages de notre site internet et que le cookie n’est pas encore arrivé à expiration, nous pourrons, tout comme Google, voir que vous avez cliqué sur la publicité et que cela vous a conduit sur cette page. Chaque client Google AdWorks reçoit un cookie différent. Cela permet de garantir que les cookies ne peuvent pas être tracés sur les sites internet des clients AdWords.

Les informations collectées par le biais du cookie de conversion sont utilisées pour dresser des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Ces statistiques indiquent à leurs usagers le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur publicité et lesquels d’entre eux ont été redirigé vers une page équipée d’un tag de suivi de conversion. Elles ne contiennent cependant aucune information pouvant être utilisée pour identifier personnellement des utilisateurs.

Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez refuser cette utilisation en empêchant l’installation de cookies et en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur internet (option de désactivation). Vous ne serez ainsi pas inclus dans les statistiques de suivi de conversion. Pour plus d’informations et pour consulter la politique de confidentialité Google, veuillez suivre les adresses suivantes http://www.google.com/intl/fr/policies/technologies/ads/ethttp://www.google.com/policies/privacy/.

Lorsque vous utilisez notre site internet, des informations transmises par votre navigateur sont collectées et analysées. Ceci est rendu possible par la technologie des cookies et ce que l’on nomme les pixels qui sont inclus dans chaque page internet. Dans cette optique, les données suivantes sont collectées : la requête (le nom du fichier requis), le type et la version du navigateur, la langue du navigateur, le système d’exploitation utilisé, la résolution interne de la fenêtre de navigation, la résolution de l’écran, l’activation ou non de JavaScript, de Java, des cookies, l’intensité des couleurs, l’URL, l’adresse IP (collectée de façon anonyme puis immédiatement effacée après l’utilisation), l’heure de connexion, les clics ou du contenu anonymisé (est-ce qu’un numéro de téléphone a été indiqué par exemple).

Toutes les références personnelles directes sont constamment exclues. Les données ainsi collectées sont utilisées pour générer des profils d’utilisateur anonymes servant de base pour les statistiques du site. Les données collectées par l’intermédiaire de la technologie Webtrekk ne sont pas utilisées pour identifier personnellement les visiteurs du site, sans leur consentement spécifique, et ne sont pas associées aux données personnelles du titulaire du pseudonyme.

Vous pouvez à tout moment et avec effet immédiat refuser que vos données soient collectées et enregistrées par Webtrekk. Un cookie de non-participation (opt-out cookie) sera installé à votre support de données. La période de validité de ce cookie est de 5 ans. Veuillez noter que si vous effacez tous les cookies de votre ordinateur, ce cookie de non-participation sera également effacé. Pour continuer à refuser la collecte de données anonymes par Webtrekk, vous devrez alors réinstaller le cookie de non-participation. Ce cookie est lié au navigateur et à l’ordinateur. Si vous visitez nos pages web depuis un autre appareil ou par le biais de navigateurs différents, vous devrez installer ce cookie de non-participation sur les différents navigateurs ou ordinateurs.

D. New Relic

Nous utilisons le module complémentaire New Relic qui nous permet d’effectuer une analyse statistique de la vitesse des pages web. Ce service est géré par New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1200 San Francisco, CA 94105, USA (“New Relic”).

Lorsqu’un utilisateur visite une page web contenant ce module, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de New Relic. Par conséquent, le fournisseur n’a aucune influence sur l’étendue des données collectées par New Relic et informe l’utilisateur en fonction de ses informations actuelles.

En intégrant le module complémentaire, New Relic reçoit l’information qu’un utilisateur a accédé à la page correspondante de l’offre. Si l’utilisateur est connecté à New Relic, New Relic peut assigner sa visite à son compte New Relic. Si un utilisateur n’est pas membre de New Relic, la société a cependant toujours la possibilité de détecter et de sauvegarder son adresse IP.

Vous pourrez trouver des informations sur l’objet et l’étendue de la collecte de données, ainsi que sur le traitement et l’utilisation ultérieure de celles-ci par New Relic, mais également sur les droits et les paramètres correspondants pour la protection de la confidentialité des utilisateurs, dans la politique de confidentialité de New Relic sur https://newrelic.com/privacy.

Si un utilisateur est membre de New Relic mais ne souhaite pas que New Relic collecte et enregistre des données personnelles le concernant, il lui faut se déconnecter de New Relic avant de visiter le site web.

3. Reciblage

Notre site internet utilise ce que l’on appelle la technologie de reciblage. Nous utilisons cette technologie afin de rendre nos offres sur internet les plus attirantes possible. Elle permet aux utilisateurs internet déjà intéressés par nos offres de répondre à la publicité sur les sites internet de nos partenaires.

B. Google Customer Match

Nous utilisons Google Customer Match sur notre site internet. Il permet d’associer une liste d’adresses e-mail d’utilisateurs LVQ à des utilisateurs inscrits sur Google. Si l’adresse e-mail est enregistrée auprès du service, il est alors possible d’afficher de la publicité personnalisée. L’évaluation des adresses e-mail ne se fait que de façon anonyme.

Vous pouvez à tout moment refuser la collecte et l’enregistrement de données par Google Customer Match sans effet rétroactif.

C. Facebook Custom Audiences

Nous utilisons l’outil Facebook Custom Audiences fournit par la société Facebook Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, CA 94304 USA (ci-après “Facebook”), qui permet à Facebook d’afficher des bannières publicitaires en notre nom. Ainsi, nous transmettons votre adresse e-mail à Facebook sous forme chiffrée. Si vous êtes inscrit sur Facebook, Facebook reconnait que vous êtes également un utilisateur LVQ.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par Facebook, veuillez vous référer aux conditions d’utilisation des audiences personnaliséeshttps://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php.

D. Balises web / pixels

Nous pouvons également utiliser des pixels. Un pixel est une très petite image numérique de la taille d’un pixel qui est envoyée à votre ordinateur soit par l’intermédiaire d’une requête de page internet soit au format d’un e-mail HTML. Ces pixels sont utilisés, soit directement, soit par des tiers, pour une partie de la publicité en ligne sur notre site web ou sur ceux de tiers. Cela nous permet de savoir si un client ayant vu la publicité effectue dans les faits une réservation. De plus, cela permet de suivre la conversion à travers les sites web partenaires et d’analyser les modèles de circulation des utilisateurs sur le site web afin d’optimiser les offres que nous vous proposons.

4. Modules sociaux (Facebook Connect)

Facebook Connect est un service fourni par Facebook, Inc. L’utilisation de Facebook Connect est subjecte à la politique de confidentialité et aux conditions d’utilisation de Facebook.

En utilisant Facebook Connect, les données publiques et les données de votre profil Facebook publiées sur Facebook sont transmises à notre site web. Réciproquement, les données provenant de notre site web ou de l’application LVQ peuvent également être transmises vers votre profil Facebook. Ces données transmises sont enregistrées et traitées par LVQ dans un objectif d’inscription sur notre plateforme.

En vous inscrivant sur notre plateforme via Facebook Connect, vous agréez au transfert de données depuis votre profil Facebook vers LVQ, et au transfert de données de LVQ vers Facebook.

5. Fichiers journaux

À chaque visite sur notre site, les données d’utilisation seront transmises par le navigateur internet respectif et enregistrées dans des fichiers journaux de serveur.

Les données du fichier journal sont analysées de façon anonyme pour améliorer encore plus nos offres, pour faciliter l'utilisation du site, pour détecter et réparer des erreurs plus rapidement et pour contrôler la capacité du serveur.

6. Formulaire de contact

Vous pouvez contacter LVQ directement grâce au formulaire de contact que vous trouverez dans les mentions légales. Les données fournies dans le formulaire de contact ne sont collectées, traitées et utilisées par LVQ que pour répondre à votre requête.

7. Newsletter

LVQ utilise l’adresse e-mail que vous avez fournie pour la création de votre compte afin de vous envoyer des informations sur les promotions et les offres LVQ en général via e-mail, sous réserve que vous ayez accepté de recevoir la newsletter. LVQ peut personnaliser le contenu de la newsletter pour vous de façon à ce qu’elle contienne des informations que LVQ considère particulièrement importantes pour vous. Pour conduire une telle personnalisation d’informations, LVQ prend en compte votre historique de réservations, soit les réservations que vous avez déjà effectuées et les offres que vous avez consultées sur le site.

Vous pouvez gérer vos paramètres pour la newsletter LVQ dans votre compte d’utilisateur. Vous pouvez également vous désinscrire de la newsletter en utilisant le formulaire de contact.

Dans quelle optique utilisons-nous vos données ?

LVQ se sert de vos informations:

pour vous permettre d’accéder et d’utiliser notre plateforme ;

pour opérer, protéger, améliorer et optimiser notre plateforme, notamment en effectuant des analyses et des recherches, et en personnalisant votre expérience et pour des activités promotionnelles ;

pour aider à créer et à maintenir un environnement sécurisé et de confiance sur notre plateforme et pour nos services, notamment en détectant et en prévenant la fraude, en menant des études et des estimations de risques, en vérifiant l’adresse de vos offres et toute identification que vous nous fournissez et en menant des vérification avec la base de données ;

pour vous envoyer des messages (service, assistance, administratifs), des rappels, des notices techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et toute information que vous nous réclamez ;

pour gérer des récompenses, des programmes de parrainage, des sondages, des tirages au sort, des concours ou toute autre activité promotionnelle ou événement sponsorisé ou organisé par LVQ ou par nos partenaires commerciaux ;

pour respecter nos obligations légales, pour régler tout type de différend que nous pourrions avoir avec l’un de nos utilisateurs et pour faire respecter nos accords avec des tiers ;

pour vous envoyer des messages promotionnels et marketing ou toute autre information qui pourrait vous intéresser, notamment de l’information sur LVQ ou sur des promotions générales sur les services et campagnes publicitaires de nos partenaires, à condition que vous ayez accepté de recevoir la newsletter. Vous avez la possibilité de ne plus recevoir ce type de communication (cf. la section “newsletter”).

Partager des informations personnelles avec des tiers

Afin de finaliser votre réservation, nous faisons suivre vos informations personnelles à des tiers. Pour cela, des détails pertinents de votre réservation doivent être transférés à l’hôte du logement que vous avez réservé. Cela peut inclure des informations comme votre nom, vos coordonnées, vos modes de paiement, toute préférence que vous indiquez lors d’une réservation et le nom des voyageurs qui vous accompagnent. Ces informations peuvent également être utilisées par LVQ ou par l’hôte pour vous fournir des informations personnalisées relatives à la réservation. Si vous avez une demande par rapport à votre réservation, il est possible que nous contactions l’hôte et que nous lui demandions de s’en occuper.

Il est possible que nous utilisions des fournisseurs de services, comme des logiciels de traitement de données, pour traiter vos données personnelles en notre nom. Ceci nous permet de faciliter les paiements de réservation, l’envoi de communication marketing ou pour des services d’assistance analytique. Ces logiciels sont soumis à des clauses de confidentialité et il leur est interdit d’utiliser vos données personnelles pour leur usage ou ceux d’un tiers.

Nous divulguons des données personnelles à la police ou autre autorité gouvernementale dans la mesure où cela est exigé par la loi ou par les autorités compétentes, ou si cela s’avère strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels.

Nous travaillons avec des partenaires commerciaux à travers le monde pour faire la publicité de nos logements et pour aider ces partenaires à également faire de la publicité pour leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services peuvent être intégrés à notre site, qu’ils peuvent afficher une publicité personnalisée sur celui-ci et que nous pouvons faire de même sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un des sites internet de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous fournissez nous sont transmises. Il est possible que nous communiquions vos données personnelles sur demande à certains partenaires commerciaux. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d’un partenaire commercial, veuillez consulter les politiques de confidentialité de ce site pour plus d’informations.

Droit de révocation

Vous pouvez à tout moment invoquer un droit de révocation sans effet rétroactif à l’adresse info@lvquebec.com.

Information et correction

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement les informations sur vos données personnelles sauvegardées.

Vous pouvez à tout moment révoquer votre autorisation à ce que vos données soient enregistrées, traitées et utilisées à l’avenir.

Pour toute question complémentaire regardant notre politique de confidentialité et le traitement de données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse info@lvquebec.com. Vous pouvez également nous contacter grâce au formulaire de contact disponible dans les mentions légales.